การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสีย
บริษัทฯ ตระหนักว่าการดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืนจำเป็นต้องคำนึงถึงผลกระทบและความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่มที่เกี่ยวข้อง
จึงได้ดำเนินการวิเคราะห์และระบุผู้มีส่วนได้เสียที่มีความสัมพันธ์กับห่วงโซ่คุณค่าของธุรกิจทั้งทางตรงและทางอ้อม โดยจำแนกเป็น 8 กลุ่มหลัก ประกอบด้วย ลูกค้า คู่ค้า พนักงาน ผู้ถือหุ้น พันธมิตรทางธุรกิจ ผู้ให้เช่าพื้นที่ ชุมชนและสังคม และหน่วยงานภาครัฐ เพื่อให้การบริหารจัดการผู้มีส่วนได้เสียเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ
บริษัทฯ ได้กำหนดกระบวนการทำงานอย่างเป็นระบบตามกรอบการพัฒนาข้อมูลด้านความยั่งยืนของตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย ซึ่งครอบคลุมการทบทวนการวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้เสียประจำปี การพัฒนาช่องทางการมีส่วนร่วมและวิธีการสื่อสารที่เหมาะสม ตลอดจนการกำหนดแนวทางการตอบสนองต่อความคาดหวังของแต่ละกลุ่มอย่างเป็นระบบ โดยมีการนำเสนอผลการประเมินต่อคณะกรรมการบริษัทและติดตามผลอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ การเข้าร่วมโครงการพัฒนาข้อมูลด้านความยั่งยืนกับตลาดหลักทรัพย์ฯ ช่วยให้บริษัทฯ ได้รับคำแนะนำและการสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญ ซึ่งเป็นการยืนยันว่ากระบวนการทำงานของบริษัทฯ เป็นไปตามมาตรฐานและแนวปฏิบัติที่ดี อันนำไปสู่การพัฒนากลยุทธ์และขับเคลื่อนแผนการดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืนได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสบความสำเร็จ
บริษัทฯ ดำเนินการวิเคราะห์ประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืนโดยอ้างอิงแนวทางของตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทยและมาตรฐานการรายงานสากล (Global Reporting Initiative: GRI Standards) ทั้งนี้ บริษัทฯ ได้รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจากแหล่งต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นการเปรียบเทียบกับบริษัทในอุตสาหกรรมเดียวกันหรือใกล้เคียงทั้งในและต่างประเทศ ตัวชี้วัดด้านความยั่งยืน (ESG Metrics) กลุ่มบริการของตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย รวมถึงข้อมูลจากสถาบันจัดอันดับความน่าเชื่อถือ เช่น MSCI และ S&P Global และพิจารณาเปรียบเทียบกับผลการจัดลำดับความสำคัญในปีก่อนหน้า ควบคู่ไปกับการพิจารณาการเปลี่ยนแปลงบริบทของธุรกิจที่เกิดจากปัจจัยต่างๆ อาทิ ทิศทางการดำเนินธุรกิจ พฤติกรรมผู้มีส่วนได้เสีย และนโยบายภาครัฐเพื่อกำหนดประเด็นด้านความยั่งยืนที่ชัดเจนสำหรับการประเมินผลกระทบและจัดลำดับความสำคัญประจำปี
การวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้เสียในห่วงโซ่คุณค่าธุรกิจ
บริษัทฯ ให้ความสำคัญกับผู้มีส่วนได้เสียทั้งภายในและภายนอกองค์กร โดยได้วิเคราะห์และระบุผู้มีส่วนได้เสียที่มีความสัมพันธ์กับห่วงโซ่คุณค่าของธุรกิจทั้งทางตรงและทางอ้อม เพื่อให้สามารถบริหารจัดการความสัมพันธ์ได้อย่างเหมาะสม โดยบริษัทฯ แบ่งกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียเป็น 8 กลุ่มหลัก ได้แก่ ลูกค้า คู่ค้า พนักงาน ผู้ถือหุ้น พันธมิตรทางธุรกิจ ผู้ให้เช่าพื้นที่ ชุมชนและสังคม และหน่วยงานภาครัฐ ทั้งนี้ การดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืนจำเป็นต้องคำนึงถึงผลกระทบและความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสียกลุ่ม ซึ่งแต่ละกลุ่มมีความต้องการและความคาดหวังที่แตกต่างกัน
- พัฒนาออกแบบและจำหน่ายผลิตภัณฑ์ที่มีความหลากหลายในราคาที่เหมาะสม
- การบริการทั้งก่อนและหลังการขายที่ดีมีคุณภาพ
- การรักษาความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคล
- การได้รับข้อมูลข่าวสาร ข้อมูลผลิตภัณฑ์ และกิจกรรมต่าง ๆ ถูกต้องและทันต่อเหตุการณ์
- พัฒนาออกแบบและจำหน่ายผลิตภัณฑ์ที่มีความหลากหลายในราคาที่เหมาะสม
- จัดกิจกรรม การให้โปรโมชั่น หรือสิทธิพิเศษต่าง ๆ
- มีช่องทางการรับเรื่องร้องเรียนผ่านช่องทางของบริษัท
- พัฒนาระบบบริหารข้อมูลลูกค้าเพื่อเก็บข้อมูลส่วนตัวและความปลอดภัย
- จัดทำเนื้อหาของข่าวสารเพื่อสื่อสารกับลูกค้าอย่างถูกต้องและทันต่อเหตุการณ์ทางช่องทางต่าง ๆ
- มีการอบรมพนักงานอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้เกิดการบริการที่ดีต่อลูกค้า
- สำรวจความพึงพอใจของลูกค้ารายปี
- ข้อเสนอแนะหรือข้อร้องเรียน
- สื่อสังคมออนไลน์ /อีเมล
- การให้คำปรึกษา
- การค้าที่เป็นธรรม
- การร่วมพัฒนาและเติบโตไปด้วยกัน
- การเพิ่มปริมาณการสั่งซื้อ
- ดำเนินธุรกิจด้วยความโปร่งใส
- การบริหารและการชำระเงินที่ตรงเวลา
- แผนการสั่งซื้อ
- ปฏิบัติต่อคู่ค้าอย่างเท่าเทียม
- มีกระบวนการจัดซื้อที่ชัดเจน
- ปฏิบัติตามกฎและเงื่อนไขการค้า
- กำหนดการชำระเงินที่ครบถ้วนและตรงต่อเวลา
- ร่วมมือกันพัฒนาสินค้า
- ประกาศเจตนารมณ์และเป็นแนวร่วมปฏิบัติของภาคเอกชนไทยในการต่อต้านการทุจริตคอร์รัปชัน
- อีเมล
- การประชุมร่วมกัน
- การเยี่ยมชมโรงงานคู่ค้า
- ข้อเสนอแนะหรือข้อร้องเรียน
- ค่าตอบแทนที่เป็นธรรมและสวัสดิการที่ดี
- ความก้าวหน้าในอาชีพ
- การเคารพสิทธิมนุษยชน
- การมีส่วนร่วมในองค์กรผ่านการแสดงความคิดเห็น
- ความปลอดภัย อาชีว อนามัยและสภาพแวดล้อมในการทำงาน
- เครื่องมือและระบบการทำงานที่มีประสิทธิภาพ
- จ่ายค่าตอบแทนและสวัสดิการอย่างเหมาะสมและเป็นธรรม สามารถแข่งขันในตลาดแรงงานได้
- ฝึกอบรมในทักษะที่เกี่ยวข้องกับงานที่รับผิดชอบ และการพัฒนาให้มีโอกาสเติบโตในองค์กร
- รับฟังความเห็นและข้อเสนอแนะเพื่อนำมาปรับปรุง
- จัดกิจกรรมเพื่อส่งเสริมความสัมพันธ์และสร้างการมีส่วนร่วม
- มีสภาพแวดล้อมการทำงานที่ปลอดภัยและมีเครื่องมือที่เหมาะสมเพียงพอต่อการทำงาน
- อีเมล
- บอร์ดประกาศ
- การประชุมประจำเดือน
- อินทราเน็ต
- การประชุมแบบตัวต่อตัว
- การสำรวจความพึงพอใจ
- การอบรมพนักงานอย่างสม่ำเสมอ
- การมอบหมาย KPIs ในการทำงานและติดตามผล
- ผลตอบแทนจากผลการดำเนินงาน
- การเปิดเผยข้อมูลข่าวสารและผลการดำเนินงานของบริษัทฯ อย่างถูกต้อง ครบถ้วน และทันต่อเหตุการณ์
- การดูแลสิทธิและความเท่าเทียมกัน
- กลยุทธ์ แผนงาน และทิศทางการพัฒนาเพื่อการเติบโตของธุรกิจ
- การกำกับดูแลกิจการที่ดี
- การเปิดเผยข้อมูลอย่างถูกต้องและทันต่อเหตุการณ์
- การดำเนินธุรกิจที่โปร่งใสตามหลักการกำกับดูแลกิจการที่ดี
- เปิดโอกาสให้ผู้ถือหุ้นสามารถเสนอข้อคิดเห็นและร้องเรียนต่อบริษัทฯ โดยตรง
- มุ่งสร้างผลตอบแทนต่อเนื่องในระยะยาว
- การประชุมนักวิเคราะห์ (Analyst Meeting) บริษัทจดทะเบียนพบ ผู้ลงทุน (Opportunity Day)
- ข้อมูลประจำปี แบบ 56-1 One Report
- การประชุมผู้ถือหุ้น
- เยี่ยมชมบริษัท
- การแจ้งข่าวสารผ่านตลาดหลักทรัพย์ฯ
- ช่องทางการรับเรื่องร้องเรียนของบริษัทฯ
- ดำเนินธุรกิจให้เกิดประโยชน์สูงสุดและตอบสนองเป้าหมายขององค์กรทุกฝ่าย โดยไม่มีใครเสียเปรียบ (Win-Win solution)
- มีการดำเนินงานที่ไว้วางใจได้ โปร่งใสตรวจสอบได้
- คัดเลือกพันธมิตรที่มีวิสัยทัศน์ในการดำเนินธุรกิจเดียวกัน
- มุ่งพัฒนาการ ดำเนินงานและปฏิบัติตามข้อตกลง หรือสัญญาระหว่างกันอย่างเคร่งครัด
- การประชุมร่วมกัน
- การได้รับความร่วมมือและแก้ไขปัญหาต่าง ๆ อย่างรวดเร็ว
- การได้รับค่าเช่าตรงเวลา
- การดูแลสถานที่เช่าให้อยู่ในสภาพเรียบร้อย
- การจัดกิจกรรมการเพื่อดึงดูดลูกค้าให้เข้ามาในสถานที่ให้เช่าเพิ่มมากขึ้น
- การเติบโตของยอดขาย
- ปฏิบัติตามกฎและเงื่อนไขทางการค้า
- ชำระเงินตรงตามเงื่อนไขและตรงเวลา
- มีมาตรการดูแลพื้นที่ที่เช่า
- มีการจัดกิจกรรมอย่างต่อเนื่อง เพื่อดึงกลุ่มลูกค้าเข้ามาซื้อสินค้า
- อีเมล
- การประชุมร่วมกัน
- สัญญา
- รับฟัง ช่วยเหลือพัฒนาสังคมรวมถึงคุณภาพชีวิตของคนในชุมชน
- ให้ความสำคัญด้านความปลอดภัย และใส่ใจในสิ่งแวดล้อม
- สนับสนุนและส่งเสริมกิจกรรมที่เป็นประโยชน์ต่อชุมชน
- ศึกษา ทำความเข้าใจและรับฟังเสียงจากคนในชุมชน เพื่อตอบสนองได้อย่างตรงใจ
- สร้างงาน อาชีพ และรายได้ให้แก่ชุมชน
- รักษาระบบนิเวศ สิ่งแวดล้อมโดยรอบของคลังสินค้า และ สาขา
- ข้อมูลประจำปี แบบ 56-1 One Report
- สื่อสังคมออนไลน์ / อีเมล
- ข้อเสนอแนะหรือข้อร้องเรียน
- จัดกิจกรรมร่วมกับชุมชน
- ปฎิบัติตามกฎหมาย และส่งเสริมการกำกับดูแลกิจการที่ดี
- การแข่งขันที่เท่าเทียมและเป็นธรรม
- สนับสนุนและให้ความร่วมมือในกิจกรรมต่าง ๆ
- จัดการกับข้อร้องเรียนต่างๆ อย่างมีประสิทธิภาพ
- ดำเนินธุรกิจอย่างโปร่งใสเป็นธรรมตรวจสอบได้และไม่ขัดต่อกฎหมาย
- เปิดเผยข้อมูลอย่างโปร่งใสครบถ้วน
- สนับสนุนและให้ความร่วมมือในกิจกรรมต่างๆ
- รับฟังและแลกเปลี่ยนความคิดเห็น
- จัดกิจกรรมการร่วมกับเครือข่ายภาครัฐ
- สื่อสังคมออนไลน์ / อีเมล
การวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้เสียในห่วงโซ่คุณค่าธุรกิจ
บริษัทฯ ให้ความสำคัญกับผู้มีส่วนได้เสียทั้งภายในและภายนอกองค์กร โดยได้วิเคราะห์และระบุผู้มีส่วนได้เสียที่มีความสัมพันธ์กับห่วงโซ่คุณค่าของธุรกิจทั้งทางตรงและทางอ้อม เพื่อให้สามารถบริหารจัดการความสัมพันธ์ได้อย่างเหมาะสม