มิติสังคม
เป้าหมายการจัดการด้านสังคมอย่างยั่งยืน
บริษัทฯ มุ่งมั่นอย่างแน่วแน่ในการดำเนินธุรกิจด้วยความเคารพต่อสิทธิมนุษยชน ความหลากหลาย และการไม่เลือกปฏิบัติในทุกระดับการดำเนินงานและห่วงโซ่อุปทาน ภายใต้นโยบายสิทธิมนุษยชนที่เป็นลายลักษณ์อักษรและการตรวจสอบสถานะที่ครอบคลุมถึงคู่ค้าและผู้จัดจำหน่าย บริษัทฯ ให้คำมั่นในการพัฒนาศักยภาพพนักงาน สร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ปลอดภัยและเป็นธรรม ส่งมอบบริการที่มีคุณภาพและโปร่งใสแก่ลูกค้า และสนับสนุนชุมชนผ่านโครงการสร้างอาชีพและรายได้อย่างยั่งยืน พร้อมทั้งจัดให้มีกลไกการร้องเรียนที่เข้าถึงได้สำหรับผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม เพื่อสร้างคุณค่าทางสังคมที่ยั่งยืนตลอดห่วงโซ่คุณค่า
การปฏิบัติต่อแรงงานอย่างเป็นธรรม
ความท้าทายและโอกาส
พนักงานคือหัวใจสำคัญในการขับเคลื่อนองค์กร บริษัทฯ มุ่งมั่นดูแลพนักงานอย่างเป็นธรรมและเคารพสิทธิมนุษยชน ภายใต้นโยบายสิทธิมนุษยชนและนโยบายการจ้างงานที่ไม่เลือกปฏิบัติในทุกมิติ ทั้งเพศ อายุ สัญชาติ ความบกพร่องทางร่างกาย และศาสนา โดยบริษัทฯ ห้ามการใช้แรงงานบังคับและแรงงานเด็กในทุกรูปแบบอย่างเด็ดขาด พนักงานได้รับการจ้างงานตามคุณสมบัติและประสบการณ์ ด้วยสัญญาจ้างที่เป็นธรรม ค่าตอบแทนที่สอดคล้องกับค่าครองชีพที่เหมาะสม การประเมินผลที่โปร่งใส และการพัฒนาศักยภาพอย่างต่อเนื่อง พนักงานมีสิทธิในการรวมกลุ่ม โดยมีคณะกรรมการสวัสดิการจากการเลือกตั้งเป็นตัวแทน พร้อมการสำรวจความผูกพันประจำปี และมีกลไกการร้องเรียนและแจ้งเบาะแสที่ชัดเจนและปลอดภัยสำหรับพนักงานทุกคน ด้านความปลอดภัย บริษัทฯ ดำเนินงานภายใต้นโยบายความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสภาพแวดล้อมในการทำงาน โดยมีคณะกรรมการความปลอดภัยกำกับดูแลแผนป้องกันอุบัติเหตุและการอบรมที่เหมาะสมสำหรับพนักงานทุกกลุ่ม พร้อมตั้งเป้าหมายอุบัติเหตุเป็นศูนย์
- กำหนดเป้าหมายให้มีกรณีละเมิดสิทธิมนุษยชนเป็นศูนย์
- กำหนดเป้าหมายให้มีกรณีละเมิดกฎหมายแรงงานเป็นศูนย์ (รวมถึงกรณีที่ได้รับการแจ้งเตือนจากหน่วยงานภาครัฐหรือองค์กรภายนอก เช่น องค์กรพัฒนาเอกชน การถูกปรับ หรือข้อพิพาททางกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการละเมิดกฎหมายแรงงาน)
- กำหนดเป้าหมายให้มีกรณีละเมิดสิทธิมนุษยชนเป็นศูนย์
- กำหนดเป้าหมายให้มีกรณีละเมิดกฎหมายแรงงานเป็นศูนย์ (รวมถึงกรณีที่ได้รับการแจ้งเตือนจากหน่วยงานภาครัฐหรือองค์กรภายนอก เช่น องค์กรพัฒนาเอกชน การถูกปรับ หรือข้อพิพาททางกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการละเมิดกฎหมายแรงงาน)
- กำหนดเป้าหมายให้มีกรณีอุบัติเหตุของพนักงานเป็นศูนย์
ผลการดำเนินงานปี 2568
ไม่มีการร้องเรียน
ร้อยละ 100
ไม่มีพนักงานเจ็บป่วยจากการทำงานและไม่มีอัตราการเสียชีวิต โดยมีอัตราการบาดเจ็บจากการทำงานถึงขั้นหยุดงาน (LTIFR) เท่ากับ 0.24
ความสำเร็จเหล่านี้เป็นผลมาจากความร่วมมือของพนักงานทุกคนและนโยบายของบริษัทฯ ที่มุ่งเน้นการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดี
บริษัทฯ ตระหนักถึงความเสี่ยงและโอกาสด้านสิทธิมนุษยชนที่เชื่อมโยงกับการดำเนินธุรกิจในทุกมิติ และมุ่งมั่นบริหารจัดการประเด็นดังกล่าวให้สอดคล้องกับมาตรฐานสากล โดยมีความคืบหน้าใน 8 ด้าน ดังนี้
- ความมุ่งมั่นด้านนโยบาย บริษัทฯ ทบทวนและปรับปรุงนโยบายสิทธิมนุษยชนให้สอดคล้องกับมาตรฐานสากลเป็นประจำทุกปี และสื่อสารนโยบายดังกล่าวอย่างชัดเจนไปยังผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม ทั้งพนักงาน คู่ค้า และพันธมิตรทางธุรกิจ ผ่านเว็บไซต์และช่องทางการสื่อสารต่างๆ ของบริษัทฯ
- โครงสร้างการกำกับดูแล บริษัทกำหนดโครงสร้างความรับผิดชอบด้านสิทธิมนุษยชนไว้ 3 ระดับ ในระดับกรรมการ ประธานกรรมการเป็นผู้ลงนามรับรองนโยบาย และมอบหมายให้คณะกรรมการบรรษัทภิบาลฯ กำกับดูแลและรายงานต่อคณะกรรมการบริษัท ในระดับผู้บริหาร CEO ทำหน้าที่ขับเคลื่อนนโยบาย โดยมีคณะอนุกรรมการด้าน HR ความเสี่ยง และกลยุทธ์ คอยสนับสนุนและบูรณาการประเด็นสิทธิมนุษยชนเข้ากับระบบบริหารความเสี่ยงองค์กร และในระดับปฏิบัติการ คณะทำงานรับผิดชอบงานประจำวัน ทั้งการประสานงาน การจัดทำรายงาน และการบริหารกลไกรับเรื่องร้องเรียน
- การอบรมและการปลูกฝังในองค์กร บริษัทฯ จัดอบรมเรื่องสิทธิมนุษยชนให้แก่พนักงานทุกคน ทั้งในรูปแบบการปฐมนิเทศพนักงานใหม่และการอบรมต่อเนื่อง โดยภายในสิ้นปี 2568 มีพนักงานที่ผ่านการอบรมแล้วทั้งสิ้น 1,033 คน ครอบคลุมหลักการไม่เลือกปฏิบัติและการปฏิบัติต่อลูกค้าทุกรายอย่างเท่าเทียมกัน
- การประเมินความเสี่ยงและผลกระทบด้านสิทธิมนุษยชน บริษัทฯ ดำเนินการประเมินความเสี่ยงด้านสิทธิมนุษยชนอย่างสม่ำเสมอ ทั้งสำหรับการดำเนินงานปัจจุบันและกิจกรรมใหม่ที่อาจเกิดขึ้น เช่น การควบรวมกิจการ การร่วมลงทุน และการเปลี่ยนแปลงกระบวนการต่างๆ นอกจากนี้ยังประเมินคู่ค้าธุรกิจ Tier 1 และคู่ค้ารายใหม่ทุกรายเพื่อให้มั่นใจว่าห่วงโซ่อุปทานของบริษัทฯ มีมาตรฐานด้านสิทธิมนุษยชนที่เหมาะสม
- การบูรณาการและการจัดการความเสี่ยง บริษัทฯ บูรณาการความเสี่ยงด้านสิทธิมนุษยชนที่มีนัยสำคัญเข้ากับระบบบริหารความเสี่ยงองค์กร (ERM) โดยมีการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงและกำหนดแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม พร้อมจัดให้มีกลไกควบคุมทั้งภายในและภายนอกองค์กรเพื่อให้มั่นใจว่าผลกระทบอยู่ในระดับที่ยอมรับได้
- การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสีย บริษัทฯ จัดให้มีการประชุมคณะกรรมการสวัสดิการในสถานประกอบกิจการเป็นประจำเพื่อรับฟังความคิดเห็นของพนักงาน และให้คำมั่นว่าจะเปิดโอกาสให้ผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่มเข้ามามีส่วนร่วมในการระบุประเด็นปัญหาด้านสิทธิมนุษยชน โดยมีแผนจะให้ผู้มีส่วนได้เสียร่วมประเมินผลกระทบและเปิดเผยผลการดำเนินงานต่อสาธารณะในอนาคต
- การติดตามและการรายงานผล บริษัทฯ มีระบบติดตามความเสี่ยงด้านสิทธิมนุษยชนอย่างสม่ำเสมอ โดยนำเสนอผลการดำเนินงานต่อคณะอนุกรรมการที่เกี่ยวข้องอย่างน้อยปีละ 2 ครั้ง หากพบการละเมิดสิทธิมนุษยชนจะรายงานต่อคณะกรรมการบริษัทตามลำดับขั้น และติดตามผลการดำเนินงานของคู่ค้าที่มีความเสี่ยงสูงเพื่อให้มั่นใจว่าห่วงโซ่อุปทานปฏิบัติตามมาตรฐานที่กำหนด
- กลไกการร้องเรียนและการเยียวยา บริษัทฯ จัดให้มีช่องทางการรับเรื่องร้องเรียนที่โปร่งใส เข้าถึงได้ง่าย และครอบคลุมทุกช่องทาง พร้อมกระบวนการตรวจสอบ แก้ไข และติดตามข้อร้องเรียนอย่างเป็นธรรม โดยกำหนดหลักการพิจารณาเยียวยาไว้อย่างชัดเจนเพื่อให้มั่นใจว่าผู้ที่ได้รับผลกระทบทุกรายได้รับการเยียวยาที่เหมาะสมและเป็นธรรม
ช่องทางการแจ้งเบาะแสการละเมิดสิทธิมนุษยชน
แจ้งผ่านช่องทางอีเมลที่
ในกรณีผู้ร้องเรียนมีข้อเรียกร้องประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ให้ส่งเรื่องร้องเรียนมายังประธานกรรมการตรวจสอบโดยตรงผ่านช่องทางอีเมลของประธานกรรมการตรวจสอบที่
ความรับผิดชอบต่อผลิตภัณฑ์และลูกค้า
ความท้าทายและโอกาส
การส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ปลอดภัยและมีคุณภาพสูง รวมถึงการรักษามาตรฐานความรับผิดชอบต่อลูกค้าในระดับสูงสุด ถือเป็นความท้าทายอย่างต่อเนื่องสำหรับบริษัทฯ เนื่องจากข้อกำหนดด้านกฎระเบียบที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ การติดฉลาก และการคุ้มครองผู้บริโภค ต้องการกระบวนการประกันคุณภาพและการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เข้มงวดในผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย ความตระหนักรู้ของผู้บริโภคที่เพิ่มสูงขึ้นในด้านสุขภาพ ความปลอดภัย และการจัดหาอย่างมีจริยธรรม ยิ่งเพิ่มความคาดหวังต่อความโปร่งใสและความรับผิดชอบตลอดวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์ บริษัทฯ จึงมุ่งมั่นดูแลให้ผลิตภัณฑ์ทุกชนิดเป็นไปตามมาตรฐานความปลอดภัยและคุณภาพที่เกี่ยวข้อง ให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องและโปร่งใสแก่ลูกค้า และรักษากลไกที่มีประสิทธิภาพสำหรับการรับฟังความคิดเห็นและการแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้า สอดคล้องกับหลักสิทธิผู้บริโภคสากลและกรอบการดำเนินธุรกิจอย่างรับผิดชอบ ความพยายามเหล่านี้ไม่เพียงแต่ช่วยลดความเสี่ยงด้านกฎระเบียบและชื่อเสียง แต่ยังเสริมสร้างความภักดีของลูกค้า ขับเคลื่อนผลการดำเนินงานทางการค้าในระยะยาว และตอกย้ำความเป็นผู้ค้าปลีกที่น่าเชื่อถือและรับผิดชอบในสายตาของนักลงทุนและผู้มีส่วนได้เสีย
- ยกระดับความเข้มงวดในการตรวจสอบคู่ค้า โดยว่าจ้างผู้ตรวจสอบภายนอก (Third Party) เพื่อตรวจติดตามการปฏิบัติตาม Supplier Code of Conduct
- ดำเนินการสุ่มตรวจสอบคู่ค้าระดับ Tier 1 ที่ผลิตสินค้าที่มีผลกระทบต่อสุขภาพและความปลอดภัยของผู้บริโภค อย่างน้อย 1 รายต่อปี
- พัฒนาระบบการจัดการข้อร้องเรียนและการเยียวยาผู้บริโภคให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
- สร้างระบบการบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทานแบบยั่งยืน ครอบคลุมคู่ค้าทุกระดับ
- พัฒนาระบบการตรวจสอบย้อนกลับสินค้า (Traceability) ให้ครอบคลุมทุกกลุ่มผลิตภัณฑ์
- สร้างมาตรฐานการดำเนินงานด้านความรับผิดชอบต่อผู้บริโภคในระดับสากล
โครงการตรวจสอบคุณภาพสินค้าจากคู่ค้า
บริษัทฯ ดำเนินการตรวจสอบคุณภาพสินค้าอย่างเป็นระบบเพื่อให้มั่นใจว่าผลิตภัณฑ์เป็นไปตามมาตรฐานคุณภาพและความปลอดภัยที่กำหนด โดยมีกระบวนการสุ่มตรวจสอบผลิตภัณฑ์ก่อนการรับมอบ ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลฉลากและคำเตือนต่างๆ รวมทั้งกำหนดมาตรฐานคุณภาพที่ชัดเจนครอบคลุมคุณลักษณะผลิตภัณฑ์ มาตรฐานภายใน และมาตรฐานอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้อง เพื่อป้องกันความเสี่ยงจากสินค้าบกพร่องและเสริมสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้บริโภคและคู่ค้า
สำหรับปี 2567 บริษัทฯ ไม่พบเหตุการณ์ที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดเกี่ยวกับผลกระทบด้านสุขภาพและความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์และบริการ ซึ่งสะท้อนถึงประสิทธิภาพของระบบการควบคุมคุณภาพและการจัดการความเสี่ยงของบริษัทฯ
| ข้อมูล | หน่วย | 2566 | 2567 | 2568 |
|---|---|---|---|---|
| จำนวนกรณีข้อมูลลูกค้ารั่วไหล | จำนวนกรณี | 0 | 0 | 0 |
| จำนวนเหตุการณ์หรือข้อร้องเรียนที่เกี่ยวกับการละเมิด สิทธิผู้บริโภค (ป้ายราคาผิดและข้อมูลบนบรรจุภัณฑ์ ไม่ครบถ้วน) | จำนวนกรณี | n/a | 21 | 10 |
| เหตุการณ์ที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดเกี่ยวกับผลกระทบ ด้านสุขภาพและความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์และบริการ | จำนวนกรณี | 0 | 0 | 0 |
ผลการดำเนินงาน 2568
กรณีข้อมูลลูกค้ารั่วไหล
เหตุการณ์ที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดเกี่ยวกับผลกระทบ ด้านสุขภาพและความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์และบริการ
จากแนวทางการดำเนินงาน ฝ่ายงานที่เกี่ยวข้องได้เก็บรวบรวมข้อมูลผลการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง โดยพบว่าตลอดปี 2568 ไม่พบกรณีที่ลูกค้าร้องเรียนเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลรั่วไหลอันมีสาเหตุมาจากการใช้งานระบบสมาชิกของบริษัทฯ อีกทั้งไม่มีกรณีลูกค้าร้องเรียนหรือมีข้อห่วงกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยหรือผลกระทบต่อสุขภาพจากการใช้งานผลิตภัณฑ์ที่จัดจำหน่ายโดยบริษัทฯ อย่างไรก็ดี บริษัทฯ ได้รับรายงานเกี่ยวกับจำนวนเหตุการณ์หรือข้อร้องเรียนที่เกี่ยวกับการละเมิดสิทธิผู้บริโภค (ป้ายราคาผิด และข้อมูลบนบรรจุภัณฑ์ไม่ครบถ้วน) รวมทั้งสิ้น 10 กรณี โดยบริษัทฯ ได้มีการตรวจสอบข้อเท็จจริง รวมถึงได้มีการเยียวยาด้วยการคืนเงินให้ผู้บริโภคตามแนวทางด้านความรับผิดชอบต่อผลิตภัณฑ์ และได้ออกมาตรการป้องกัน แก้ไข เพื่อลดข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต
การพัฒนาชุมชนและสังคม
ความท้าทายและโอกาส
บริษัทฯ ตระหนักว่าชุมชนเป็นผู้มีส่วนได้เสียที่สำคัญ ทั้งในฐานะแหล่งทรัพยากรบุคคล ฐานลูกค้า และผู้สนับสนุนความชอบธรรมในการดำเนินธุรกิจ บริษัทฯ มีกระบวนการประเมินผลกระทบทั้งเชิงบวกและเชิงลบต่อชุมชนอย่างเป็นทางการ พร้อมสำรวจความต้องการและจัดกระบวนการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสียอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้มั่นใจว่าเสียงของชุมชนได้รับการรับฟังอย่างแท้จริง บริษัทฯ จัดให้มีกลไกการร้องเรียนสำหรับชุมชน เพื่อให้สามารถแสดงความคิดเห็นหรือแจ้งข้อกังวลได้อย่างโปร่งใส และมุ่งมั่นลงทุนในชุมชนอย่างเป็นระบบ โดยเน้นการสร้างอาชีพและรายได้ที่ยั่งยืน การพัฒนาการศึกษา และการยกระดับคุณภาพชีวิต นอกจากนี้ บริษัทฯ ได้จัดให้มีกลไกที่เป็นทางการในการอนุญาตให้พนักงานเข้าร่วมกิจกรรมเพื่อสังคมและชุมชนในเวลางานได้ สะท้อนความเชื่อมั่นของบริษัทฯ ว่าจิตอาสาของพนักงานเป็นพลังสำคัญในการสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อชุมชนอย่างยั่งยืน โดยติดตามผลลัพธ์ของโครงการชุมชนด้วยตัวชี้วัดที่วัดผลได้ เพื่อการพัฒนาอย่างต่อเนื่องและการสร้างคุณค่าร่วมในระยะยาว
- จัดกิจกรรมให้ความรู้เรื่องการจัดการขยะให้แก่ชุมชนใกล้เคียงที่ตั้งสำนักงาน/คลังสินค้า/ร้านสาขาอย่างน้อย ปีละ 2 ครั้ง
- สนับสนุนการสร้างรายได้สำหรับชุมชนใกล้เคียงที่ตั้งคลังสินค้า เพิ่มขึ้น 10% จากปีฐาน 2566
- ส่งเสริมเยาวชน ผ่านการให้ทุนการศึกษาบุตรของพนักงานปีละ 1 ครั้ง โดย 90% ของจำนวนนักเรียนที่ได้รับทุนจะต้องมีการบันทึกสมุดทำความดี
- จัดกิจกรรมให้ความรู้เรื่องการจัดการขยะให้แก่ชุมชนใกล้เคียงที่ตั้งสำนักงาน/คลังสินค้า/ร้านสาขาอย่างน้อย ปีละ 2 ครั้ง
- สนับสนุนการสร้างรายได้สำหรับชุมชนใกล้เคียงที่ตั้งคลังสินค้า เพิ่มขึ้น 20% จากปีฐาน 2566
- ส่งเสริมเยาวชน ผ่านการให้ทุนการศึกษาบุตรของพนักงานปีละ 1 ครั้ง โดย 100% ของจำนวนนักเรียนที่ได้รับทุนจะต้องมีการบันทึกสมุดทำความดี
ผลการดำเนินงานปี 2568
Give a Hand
Give a Future (โครงการมอบทุนการศึกษาให้แก่บุตรของพนักงาน)
Give a Future (สนับสนุนการศึกษา)
Give Back to Earth
Give a Better Life
Give Happiness
การพัฒนาศักยภาพพนักงาน
ความท้าทายและโอกาส
การดึงดูด รักษา และพัฒนาพนักงานที่มีทักษะและความผูกพันต่อองค์กรถือเป็นความท้าทายสำคัญสำหรับบริษัทฯ เนื่องจากการแข่งขันด้านบุคลากรที่เพิ่มสูงขึ้น ความต้องการทักษะที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วจากการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล และความต้องการที่หลากหลายของพนักงานในธุรกิจค้าปลีกขนาดใหญ่ ต้องการแนวทางการพัฒนาทุนมนุษย์ที่ต่อเนื่องและปรับตัวได้ ความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นจากนักลงทุนและหน่วยงานกำกับดูแลในด้านการรายงานข้อมูลพนักงานอย่างโปร่งใส การจ่ายค่าตอบแทนที่เป็นธรรม และความเท่าเทียมของโอกาส ยิ่งกำหนดให้บริษัทฯ ต้องแสดงให้เห็นถึงความก้าวหน้าที่วัดผลได้ในด้านการพัฒนาพนักงานและความเป็นอยู่ที่ดี บริษัทฯ จึงมุ่งมั่นให้พนักงานทุกคนได้รับโอกาสในการเรียนรู้และพัฒนาอย่างเท่าเทียม เสริมสร้างศักยภาพในทุกระดับขององค์กร ส่งเสริมสภาพแวดล้อมการทำงานที่ปลอดภัย ครอบคลุม และเกื้อกูล พร้อมทั้งเสนอค่าตอบแทนที่เป็นธรรมและสามารถแข่งขันได้ สอดคล้องกับกรอบการบริหารจัดการทุนมนุษย์และ ESG ที่เป็นที่ยอมรับในระดับสากล ความพยายามเหล่านี้เสริมสร้างความผูกพัน ประสิทธิภาพ และการรักษาพนักงาน ลดความเสี่ยงในการดำเนินงาน และตอกย้ำชื่อเสียงของบริษัทฯ ในฐานะนายจ้างที่น่าเลือกทำงานด้วย สนับสนุนผลการดำเนินธุรกิจในระยะยาวและการเติบโตอย่างยั่งยืนของทั้งพนักงานและองค์กร
การพัฒนาพนักงาน
บริษัทฯ มุ่งมั่นพัฒนาบุคลากรทุกระดับอย่างต่อเนื่อง โดยให้พนักงานทุกคนไม่ว่าจะเป็นเพศ ตำแหน่ง หรือประเภทการจ้างงานใด มีโอกาสเข้าถึงการเรียนรู้และการพัฒนาอย่างเท่าเทียม ภายใต้กรอบการพัฒนาตามระบบ Competency และโมเดล 70:20:10 บริษัทฯ ระบุช่องว่างด้านความสามารถและพัฒนาผ่านการเรียนรู้จากประสบการณ์จริง การแลกเปลี่ยนกับผู้อื่น และการฝึกอบรมอย่างเป็นทางการ บริษัทฯ ลงทุนในหลักสูตรที่ครอบคลุม ทั้ง Soft Skills, Technical Skills, การวิเคราะห์ข้อมูล, ความปลอดภัย และการกำกับดูแลกิจการ ผ่านระบบ E-learning และสถาบันภายนอกที่ได้รับการรับรอง พร้อมจัดทำ Training Roadmap เฉพาะสำหรับพนักงานสาขาทุกระดับ โดยมีระบบพี่เลี้ยงสำหรับสาขาใหม่ และติดตามประสิทธิผลการอบรมผ่านการประเมินความพึงพอใจ Pre-Post Test และการติดตามผลโดยหัวหน้างานรายเดือน บริษัทฯ ให้คำมั่นในการพัฒนาผู้นำรุ่นใหม่ผ่านโปรแกรมพัฒนาผู้นำและแผนสืบทอดตำแหน่งสำหรับตำแหน่งบริหารสำคัญ โดยพนักงานที่มีศักยภาพสูงจะได้รับการจัดทำแผนพัฒนารายบุคคล (IDP) ที่ทบทวนเป็นประจำทุกปี ทั้งนี้ บริษัทฯ ติดตามชั่วโมงการอบรมและการลงทุนด้านการพัฒนาบุคลากรต่อคนเป็นตัวชี้วัดหลัก เพื่อสร้างความรับผิดชอบและการพัฒนาทุนมนุษย์อย่างต่อเนื่อง
การดึงดูดและรักษาพนักงาน
บริษัทฯ จัดสำรวจความคิดเห็นพนักงานผ่าน Voice of Employee (VOE) ปีละครั้ง ครอบคลุมความพึงพอใจ ความผูกพันต่อองค์กร และข้อเสนอแนะปลายเปิด โดยติดตามผลผ่านคะแนนความผูกพันและอัตราการตอบแบบสอบถามเพื่อวัดความคืบหน้าในแต่ละปี และนำผลสำรวจไปปรับปรุงสวัสดิการและสภาพการทำงานอย่างเป็นรูปธรรม บริษัทฯ วิเคราะห์สาเหตุการลาออกผ่าน Exit Interview แบบออนไลน์ และติดตามอัตราการลาออกเป็นตัวชี้วัดหลักด้านบุคลากร เพื่อพัฒนากลยุทธ์การรักษาพนักงานอย่างต่อเนื่อง ด้านค่าตอบแทน บริษัทฯ มั่นใจว่าค่าตอบแทนทุกระดับเป็นไปตามกฎหมายและสอดคล้องกับหลักค่าครองชีพที่เหมาะสม โดยทบทวนค่าตอบแทนและสวัสดิการอย่างน้อยปีละครั้ง และปรับเงินเดือนตามผลการประเมินการปฏิบัติงาน พร้อมจัดแรงจูงใจทางการเงินเพิ่มเติมสำหรับพนักงานสาขาใหม่ที่มีอัตราการลาออกสูง ควบคู่กับกิจกรรมเสริมสร้างความสัมพันธ์ภายในทีม นอกจากนี้ บริษัทฯ มุ่งมั่นดูแลสุขภาพจิตและความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานอย่างรอบด้าน ผ่านโปรแกรมและกิจกรรมที่ส่งเสริมสภาพแวดล้อมการทำงานที่มีสุขภาวะและสมดุลสำหรับพนักงานทุกคน
- พนักงานมีจำนวนชั่วโมงอบรมเฉลี่ย 11 ชั่วโมงต่อคนต่อปี
- คะแนนประเมินความพึงพอใจของพนักงานต่อการพัฒนา ไม่น้อยกว่าร้อยละ 90
- คะแนนความพึงพอใจของพนักงานใหม่ต่อโปรแกรม Onboarding ไม่น้อยกว่าร้อยละ 90
- คะแนนในการทดสอบความรู้ของพนักงานไม่น้อยกว่าร้อยละ 90
- ผลการประเมินความผูกพันและความพึงพอใจของพนักงานร้อยละ 90
- ร้อยละของพนักงานที่ลาออกโดยสมัครใจ ไม่เกินร้อยละ 30
- จำนวนโครงการใหม่ที่เกี่ยวกับนวัตกรรมต่างๆ หรือ Knowledge Sharing ด้านต่าง ๆ 3 โครงการ ภายในระยะเวลา 5 ปี
- พนักงานมีจำนวนชั่วโมงอบรมเฉลี่ย 12 ชั่วโมงต่อคนต่อปี
- คะแนนประเมินความพึงพอใจของพนักงานต่อการพัฒนา ไม่น้อยกว่าร้อยละ 95
- คะแนนความพึงพอใจของพนักงานใหม่ต่อโปรแกรม Onboarding ไม่น้อยกว่าร้อยละ 95
- คะแนนในการทดสอบความรู้ของพนักงานไม่น้อยกว่าร้อยละ 95
- ผลการประเมินความผูกพันและความพึงพอใจของพนักงานร้อยละ 95
- ร้อยละของพนักงานที่ลาออกโดยสมัครใจ ไม่เกินร้อยละ 30
- จำนวนโครงการใหม่ที่เกี่ยวกับนวัตกรรมต่างๆ หรือ Knowledge Sharing ด้านต่าง ๆ ไม่น้อยกว่า 5 โครงการ ภายในระยะเวลา 7 ปี
โครงการ Happy 8 เพื่อส่งเสริมคุณภาพชีวิตและความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน
บริษัทฯ ดำเนินโครงการ Happy 8 เพื่อส่งเสริมคุณภาพชีวิตและความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานภายใต้แนวคิดการสร้างองค์กรแห่งความสุข (Happy Workplace) โดยมุ่งเน้นให้พนักงานทุกคนมีความสุขในการทำงาน ซึ่งจะนำไปสู่การเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน ลดความตึงเครียดและความขัดแย้งภายในองค์กร ช่วยปรับเปลี่ยนพฤติกรรมของพนักงานให้พัฒนาไปในทิศทางที่ดีขึ้น และทำให้การทำงานเป็นไปอย่างราบรื่นเกิดผลลัพธ์ที่ดีทั้งต่อบุคคลและองค์กรโดยรวม
กิจกรรม "Moshi Moshi Happy Mom's Day" เป็นกิจกรรมออนไลน์ที่ออกแบบมาเพื่อสร้างความผูกพันและ ความสุขให้กับพนักงานทุกพื้นที่ขององค์กร ไม่ว่าจะเป็นพนักงานสำนักงาน คลังสินค้า หรือหน้าร้านสาขา โดยจัดขึ้น เพื่อเฉลิมฉลองและแสดงความรักต่อแม่และบุคคลพิเศษในชีวิต กิจกรรมประกอบด้วย 3 กิจกรรมย่อย ดังนี้
- The Good Memories: เชิญชวนพนักงานแบ่งปันภาพความประทับใจและเรื่องราวที่มีต่อแม่หรือบุคคลที่ เปรียบเสมือนแม่ เพื่อสร้างบรรยากาศแห่งความอบอุ่นและตระหนักถึงคุณค่าของความรักในครอบครัว
- Lucky Mom: กิจกรรมสุ่มผู้โชคดีจากภาพที่แชร์ โดยผู้เข้าร่วมมีโอกาสลุ้นรับรางวัลพิเศษ ซึ่งจะเป็นการ เพิ่มความสนุกสนานและความตื่นเต้นให้กับกิจกรรม
- Mom's Day Quiz: แบบทดสอบความรู้ออนไลน์เกี่ยวกับวันแม่ ผ่านเกมที่สนุกสนานและน่าสนใจ พร้อมรางวัลพิเศษสำหรับผู้ที่ตอบคำถามถูกต้อง
ทั้งนี้ กิจกรรมทั้งหมดมุ่งหวังให้พนักงานได้ใช้เวลาร่วมกันในครอบครัวอย่างมีความสุข แสดงความรักและ สร้างความผูกพันระหว่างกัน ซึ่งจะช่วยเสริมสร้างบรรยากาศที่ดีและส่งเสริมความเป็นครอบครัว
ผลการดำเนินงานปี 2568
พนักงานมีชั่วโมงอบรมเฉลี่ย
คะแนนความพึงพอใจต่อการพัฒนา
คะแนนทดสอบความรู้ของพนักงาน
ความผูกพันและความพึงพอใจของพนักงาน
อัตราการลาออกโดยสมัครใจ
การมีส่วนร่วมของพนักงาน
